VIP Card
VIP Rights
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Artículos en garantía
Teléfonos móviles, tabletas, accesorios, dispositivos adaptados al cuerpo y tarjetas de datos inalámbricas -
Sustitución gratuita (solo se aplica en algunos países)
Del primer al séptimo día desde la fecha de venta (incluido el séptimo día), el cliente puede optar por sustituir el producto por otro del mismo modelo y con las mismas especificaciones o por repararlo de forma gratuita en el caso de que presente fallas que no sean de origen humano. -
Definición del período de garantía
Dentro del plazo de validez especificado en el período de garantía desde la fecha de venta, la marca o el proveedor de servicios autorizado designado por la marca proporciona un servicio de reparación gratuito para fallas de los productos que no sean de origen humano. -
Proveedor de servicios autorizado
Carlcare Service es un proveedor de servicios autorizado designado por TECNO. El centro de Carlcare Service proporciona servicios como detección de fallas, actualización de software, reparación y servicios puerta a puerta. -
Términos y condiciones de la garantía
Nombre de la pieza Período de garantía Modo de servicio Teléfono inteligente Garantía gratuita de 13 meses Entrega para reparación en persona/envío por correo Tableta Garantía gratuita de 13 meses Entrega para reparación en persona/envío por correo Teléfono común Garantía gratuita de 24 meses en África y de 13 meses en otros mercados Entrega para reparación en persona/envío por correo Funda protectora, película templada, y cable de datos Sin garantía Entrega para reparación en persona/envío por correo Cargador, batería recargable, brazo para selfies, auriculares TWS, auriculares inalámbricos, auriculares con cable y altavoz inalámbrico Garantía gratuita de 6 meses Entrega para reparación en persona/envío por correo Tarjeta de datos para móviles Garantía gratuita de 12 meses Entrega para reparación en persona/envío por correo Pulsera inteligente, reloj inteligente Garantía gratuita de 12 meses Entrega para reparación en persona/envío por correo - La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta a la fecha de la factura de compra; si el último día de validez de la garantía es un día festivo legal, se extenderá hasta el día siguiente.
- Si los consumidores pierden la factura y la tarjeta de garantía del producto y no pueden aportar un comprobante válido, la fecha de inicio de la garantía será el día 90 posterior a la fecha de fábrica indicada en el número de serie del teléfono.
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Compromiso de calidad de las reparaciones
- Si después de la reparación el producto sigue dentro del período de garantía, la garantía original continúa. Si al período de garantía le quedan menos de 30 días, se cuenta un período de 30 días a partir de la reparación.
- Después de la reparación, el producto está cubierto por una garantía limitada de 30 días para las piezas o accesorios reparados y sustituidos fuera de la garantía (se aplicarán las normativas locales si el período especificado aquí es inferior al que establecen las normativas locales).
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La garantía gratuita no se aplica en los siguientes casos
- Si el producto presenta daños causados por el transporte, la carga o la descarga durante la devolución, la sustitución o la entrega para su reparación.
- Si el producto se modificó, desmontó o reparó de forma no autorizada.
- Si el producto presenta daños accidentales o provocados por el hombre. Por ejemplo: ingreso de líquidos, daños por caídas, entrada de voltaje inadecuada, extrusión excesiva y deformación de la placa base; en el caso de los adaptadores de corriente, cualquier daño evidente causado por objetos duros, grietas, clavijas rotas, deformaciones graves; en el caso de los cables de alimentación, cualquier rotura, alambres rotos o núcleos al descubierto, etc.
- Si el producto presenta fallas o daños a causa de la instalación, el uso, el mantenimiento o el almacenamiento inadecuados, distintos a lo indicado en el manual de instrucciones.
- Si hay una inconsistencia entre el certificado de garantía y el modelo de producto o si el certificado de garantía se ha alterado.
- Si la placa de identificación del producto, el código de barras del número de serie o la etiqueta a prueba de manipulaciones están desprendidos, dañados, borrosos o no se pueden leer.
- Si el período de garantía ha vencido.
- Si el producto presenta fallas o daños debidos a cuestiones de fuerza mayor (como incendios, terremotos e inundaciones).
Declaración de aplicación
- Los términos y condiciones anteriores se aplican únicamente a los productos vendidos en los países XXX.
- Nuestra empresa no se hace responsable de otras promesas realizadas por los vendedores a los consumidores que no estén oficialmente garantizadas.